С 1 мая 2010 года МТ ППК получит новый статус – перевозчик. В ведение Компании по мимо кассового обслуживания пассажиров, будет находится и пригородный подвижной состав. Общий контроль за работой пригородного пассажирского комплекса позволит улучшить качество обслуживания пассажиров.
С начала мая 2010 года пассажиры могут обращаться в МТ ППК по вопросам работы билетных кассиров, соблюдения порядка в самих электропоездах, графика движения электропоездов, по введению и отменам остановок, по оптимизации времени отправления и прибытия электропоездов, а также по вопросам улучшения качества обслуживания.