1.Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?
Для регистрации мобильного приложения на Устройстве необходимо:
1. Нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн».
2. В поле «Логин или идентификатор» необходимо ввести идентификатор, состоящий из цифр, или логин, который вы создаете сами.
Самостоятельная регистрация логина и пароля в Системе Сбербанк Онлайн:
- Нажмите на кнопку «Нет логина или идентификатора или вы его забыли?»;
- Введите номер карты, подключенной к услуге Мобильный банк. Для ввода номера карты можно воспользоваться функцией «Отсканируйте карту»;
- Введите SMS-пароль для регистрации нового логина;
- Задайте новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме;
- Придумайте постоянный пароль для входа в Систему Сбербанк Онлайн соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему Сбербанк Онлайн.
При нажатии на кнопку «Далее» отобразится форма регистрации приложения, новый логин автоматически появится в поле «Логин или идентификатор».
3. На форме «Пароль из SMS» необходимо ввести полученный SMS-пароль. Следует помнить, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 600 секунд. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о необходимости создания новой заявки на регистрацию Приложения.
4. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение.
Если Устройство поддерживает функционал Touch ID, то будет представлена возможность входа в приложение по отпечатку пальца.
2. Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?
Убедитесь, что карта, которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн:
- выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка);
- является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована);
- не является дополнительной;
- подключена к Мобильному банку.
Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банку.
В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:
- 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
- 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
- +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.
3. Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?
Подключить услугу Мобильный банк Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка, если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.
Телефоны Контактного Центра Сбербанка:
- 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
- 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
- +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
4. При входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн перестал распознаваться отпечаток пальца, а код я не помню. Как осуществить вход в мобильное приложение?
Вам необходимо пройти процедуру регистрации мобильного приложения, отменив предыдущую регистрацию на данном устройстве, нажав кнопку «Забыли код» или «Выйти».
Процедура регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн описана в п.1.
5. Что делать, если после ввода логина система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)?
В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:
- 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
- 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
- +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
Вам потребуется назвать паспортные данные, код-клиента (можно получить в банкомате или в контактном центре), а также данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения.
6. Почему я вижу не все свои банковские продукты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?
Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов.
Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:
- 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
- 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
- +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
7. Почему я могу осуществить перевод только по ранее созданному шаблону (недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента»)?
В Вашем телефоне была обнаружена угроза, которая потенциально может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Для сохранности ваших средств, приложение будет работать в ограниченном режиме – Вам будут доступны только переводы между своими счетами и платежи по шаблонам.
Осуществить операции не по шаблону, создать шаблон Вы сможете или в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер, или после устранения угроз в мобильном приложении.
Для использования приложения в полнофункциональном режиме, рекомендуем установить заводское программное обеспечение. Для консультации по установке заводского программного обеспечения, Вы можете обратиться в контактный центр Apple.
8. Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?
Вы можете установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах.
Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.
9. Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak (iphone с неофициальной прошивкой)?
В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента».
Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер. При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.
10. Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?
В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:
- 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
- 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
- +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.
Вы также можете написать нам по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..