Если батареи холодные, можно обратиться в следующие инстанции:
Управляющая компания (УК) или непосредственно поставщик услуг. Информация обычно указана на квитанции, которую получают для оплаты коммунальных услуг. Можно оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведёт необходимые ремонтные работы.
Жилищная инспекция (ГЖИ). Фактически этот орган является надзорным по отношению к УК, поэтому жаловаться можно непосредственно на бездействие управляющей компании. Можно позвонить и надиктовать текст документа оператору, а также написать его от руки или отправить в электронном виде через сайт Госуслуг.
Роспотребнадзор. Это государственный орган по защите прав населения. Можно оставить электронное письмо. Претензия оформляется свободно на имя руководителя отдела по региону. Необходимо подробно изложить ситуацию (с датами и Ф.И.О. участвующих лиц), а также приложить все документы, в том числе письменные ответы УК и собственные копии заявлений.
Для составления обращения рекомендуется собрать доказательства правоты, например, квитанции об оплате услуги, чеки, результат экспертизы (зафиксированный факт низкой температуры в помещении).
Горячая линия по вопросам отопления в Санкт-Петербурге в 2025 году
Несколько горячих линий по вопросам отопления в Санкт-Петербурге в 2025 году:
ГУП «ТЭК СПб» — 601-93-93. Основной поставщик тепла в городе.
АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» — 688-46-46. Дежурная служба работает круглосуточно.
Единый номер ЖКХ «004». По нему можно пожаловаться на любые коммунальные проблемы, в том числе холодные батареи.
Городская аварийно-восстановительная служба Жилищного фонда (ГКУ АВС) — 409-73-78, 409-73-29 (с 9:00 до 20:00).
Кроме того, жалобу на отсутствие отопления в квартире можно оставить в соцсети «ВКонтакте» администрации своего района.
Какая должна быть температура в квартире в отопительный сезон
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях в отопительный сезон должна составлять не ниже +18 °С (в угловых комнатах — +20 °С).
В районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 °С и ниже в отопительный период температура в жилых помещениях не должна быть ниже +20 °С (в угловых комнатах — +22 °С).
При этом допускается:
превышение нормативной температуры воздуха не более чем на 4 °С;
снижение нормативной температуры воздуха в ночное время суток (от 0:00 до 5:00 часов) не более чем на 3 °С;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5:00 до 0:00 часов) не допускается.
Если температура в квартире не соответствует нормам, необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта и устранения нарушений.